Politique de remboursement

💸 Politique de remboursement – Soigneuse Cosmétiques

💛 Engagement qualité Soigneuse

Chez Soigneuse, nous veillons à la qualité de chaque produit.
Si votre commande présente un défaut ou une anomalie, nous nous engageons à vous proposer un échange ou un remboursement.

🧴 1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
📩 contact@soigneuse.fr

📌 2. Exceptions au droit de rétractation (produits cosmétiques)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens :

❌ descellés après livraison
❌ ouverts ou utilisés
❌ ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

Cela concerne notamment les produits cosmétiques dont le scellé a été retiré après réception.

📦 3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou remboursement, le produit doit :

✔️ être non utilisé
✔️ être dans son emballage d’origine intact et scellé
✔️ être retourné dans un délai de 14 jours suivant votre demande

Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, sauf en cas d’erreur imputable à Soigneuse (produit défectueux ou incorrect).

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception du colis sans preuve de livraison. 

💳 4. Remboursement

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation ou de la réception du produit retourné.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

🚚 5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit :

❌ endommagé
❌ défectueux
❌ ou non conforme à votre commande

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui 📸

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation (garantie légale de conformité), nous procéderons à un échange ou un remboursement sans frais.

📦 6. Retards ou perte de colis

Soigneuse ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs.

En cas de perte avérée du colis par le transporteur, une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement selon le cas).

💛 7. Contact

Pour toute question ou demande de retour :
📩 contact@soigneuse.fr

Nous faisons toujours notre possible pour vous répondre avec attention et vous accompagner au mieux.